レビューの対応

酷いコメントがたくさん投稿され、削除も返信もできない…と思われているAppStoreのレビューですが、その解釈は必ずしも適切ではありません。確かに、削除も返信もできないため、一方通行になってしまいがちですが、実際には酷いコメントばかりではなく、そのアプリが良いものである時には、驚くほど褒めてもらえるのです。また、レビューが荒れた場合でも、誠実かつ適切な応対ができれば、即時の鎮静化が可能なので、心配は無用です。

レビューへの対応で最も重要なのは…

最も重要なのは、「ユーザーとの対話」。レビュー欄での返信は不可能ですが、ユーザーに指摘された問題点や改善要望を活かし、アップデートに反映させる、といった対応を通じて、ユーザーとの対話を行いましょう。